Už klasės ribų: mokymosi partnerystės visą gyvenimą kūrimo menas ir mokslas

Šiuolaikinės pasaulinės ekonomikos negailestingu tempu atspariausios organizacijos yra ne tik tos, kurios turi geriausius produktus, bet ir tos, kurios turi labiausiai prisitaikančius žmones. „Mokymosi visą gyvenimą“ koncepcija iš asmeninio tobulėjimo mantros išsivystė į esminį verslo imperatyvą. Tačiau kiek organizacijų taiko tokį patį strateginį griežtumą mokymams, kaip ir savo tiekimo grandinėms ar technologijų infrastruktūrai? Pernelyg dažnai įmonių mokymai išlieka operatyvinis reikalas: atsiranda poreikis, randamas tiekėjas, pristatomas kursas ir pažymima varnelė. Šis modelis iš esmės yra sugadintas.

Ateitis priklauso organizacijoms, kurios puoselėja mokymosi partnerystes visą gyvenimą. Tai yra esminis poslinkis nuo tradicinės kliento ir tiekėjo dinamikos prie giliai integruotų, simbiotinių santykių. Tai reiškia, kad reikia išeiti už vienkartinių seminarų ribų ir sukurti bendradarbiavimo variklį nuolatiniam įgūdžių tobulinimui, kuris atitiktų jūsų organizacijos ilgalaikius strateginius tikslus. Tikras partneris ne tik parduoda jums kursą; jis investuoja į jūsų sėkmę, supranta jūsų kultūrą ir kartu kuria sprendimus, kurie daro išmatuojamą poveikį verslui. Šiame vadove apžvelgiama filosofija, strategija ir praktiniai žingsniai, reikalingi šioms galingoms, ilgalaikėms partnerystėms sukurti.

Poslinkis: nuo operatyvinio pirkimo prie transformuojančios partnerystės

Tradicinis požiūris į mokymų šaltinių paiešką dažnai valdomas pirkimų skyriaus, o pagrindiniai rodikliai yra kaina ir greitis. Skyrius nustato įgūdžių spragą – pavyzdžiui, „mūsų pardavimo komandai reikia geresnių derybų įgūdžių“ – ir išsiunčiamas prašymas. Mokymo teikėjas parenkamas pagal pasiūlymą ir kainą. Jie veda dviejų dienų seminarą, surenka teigiamus atsiliepimus apie „laimingus lapus“ ir įsitraukimas baigiasi. Po šešių mėnesių pirminė problema išlieka, nes mokymai buvo bendras, izoliuotas įvykis, atsietas nuo komandos kasdienio darbo, kultūros ir konkrečių rinkos iššūkių.

Operatyvinio modelio apribojimai:

• Konteksto trūkumas: standartiniai sprendimai retai atsižvelgia į jūsų unikalią įmonės kultūrą, vidaus procesus ir konkrečius verslo iššūkius. Turinys yra bendras, o jo taikymas yra ribotas.
• Trumpalaikis dėmesys: Vienkartiniai mokymo renginiai nepadeda įtvirtinti mokymosi laikui bėgant. Be nuolatinės paramos ir taikymo, „užmaršumo kreivė“ rodo, kad dalyviai per mėnesį pamirš iki 90 % to, ko išmoko.
• Nesuderinti skatinimai: Tiekėjo tikslas yra parduoti ir pristatyti produktą. Partnerio tikslas – padėti jums pasiekti verslo rezultatų. Tai iš esmės skirtingos motyvacijos.
• Paviršutiniški rodikliai: Sėkmė dažnai matuojama dalyvavimu ir dalyvių pasitenkinimu („Ar jums patiko pietūs?“), o ne realiu elgesio pasikeitimu ar investicijų grąža (IG).

Priešingai, transformuojanti partnerystė kuriama remiantis ilgalaike vizija. Partneris tampa jūsų mokymosi ir tobulėjimo (L&D) komandos dalimi, giliai įsitvirtinusia jūsų strateginiame planavime. Pokalbis keičiasi iš „Kokį kursą galite mums parduoti?“ į „Kokius verslo iššūkius bandome išspręsti per ateinančius trejus metus ir kaip galime sukurti pajėgumus jiems įveikti kartu?“

Pagrindiniai ilgalaikės mokymų partnerystės ramsčiai

Sėkmingos mokymosi partnerystės visą gyvenimą kūrimas nėra „tobulo“ tiekėjo paieška. Tai santykių puoselėjimas, pagrįstas pagrindinių principų rinkiniu. Šie ramsčiai sudaro pagrindą, ant kurio kuriama pasitikėjimas, vertė ir abipusis augimas.

1 ramstis: Bendra vizija ir strateginis suderinimas

Tikra partnerystė prasideda gerokai prieš pradedant rengti bet kokius mokymus. Ji prasideda nuo strateginio suderinimo. Jūsų partneris turi suprasti ne tik jūsų neatidėliotiną mokymo poreikį, bet ir jūsų bendrą verslo strategiją. Kur įmonė juda per ateinančius penkerius metus? Į kokias naujas rinkas įžengiate? Su kokiais technologiniais trikdžiais susiduriate? Kokie yra jūsų pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI)?

Praktinės įžvalgos:

• Integruokite partnerius į strateginį planavimą: Pakvieskite savo pagrindinius mokymo partnerius į metines arba ketvirtines strategijos sesijas. Suteikite jiems vietą prie stalo, kad jie galėtų tiesiogiai iš verslo vadovų išgirsti apie būsimus iššūkius ir prioritetus.
• Pasidalykite savo verslo tikslais: Būkite skaidrūs dėl savo tikslų. Jei tikslas yra padidinti rinkos dalį Pietryčių Azijoje 15%, jūsų partneris turi tai žinoti, kad sukurtų kultūriškai tinkamą pardavimo ir vadovavimo programą.
• Apibrėžkite bendrą chartiją: Kartu sukurkite partnerystės chartiją, kurioje būtų apibrėžta bendra vizija, ilgalaikiai tikslai, vaidmenys ir atsakomybės bei kaip bus matuojama sėkmė. Šis dokumentas yra pagrindinė santykių gairė.

2 ramstis: Bendro kūrimo principas

„Išminčiaus scenoje“, pateikiančio standartinį pranešimą, era baigėsi. Efektyvus mokymasis yra kontekstualus, patirtinis ir pritaikytas. Mokymosi partnerystė visą gyvenimą klesti bendro kūrimo dėka, kai jūsų organizacijos dalyko ekspertai ir jūsų partnerio mokymosi dizaino specialistai bendradarbiauja kurdami specialiai sukurtus mokymosi kelius.

Pavyzdžiui, pasaulinė logistikos įmonė bendradarbiavo su vadovavimo tobulinimo įmone, kad išspręstų didelę apyvartą tarp pirmosios linijos vadovų. Vietoj bendro valdymo kurso jie kartu sukūrė 9 mėnesių programą. Logistikos įmonė pateikė realaus pasaulio atvejų analizę apie siuntų vėlavimus ir komandos konfliktus. Partnerių įmonė panaudojo šiuos scenarijus kurdama modeliavimo pratimus, vaidmenų žaidimus ir instruktavimo modulius, kurie buvo iš karto aktualūs ir pritaikomi. Rezultatas buvo programa, kuri jautėsi autentiška ir tiesiogiai sprendė vadovų kasdienę realybę.

Praktinės įžvalgos:

• Įsteikite bendras projektavimo komandas: Sukurkite mažas, lanksčias komandas, kurias sudarytų jūsų verslo padalinių, jūsų L&D skyriaus ir mokymo partnerio nariai.
• Pasinaudokite vidine patirtimi: Jūsų darbuotojai turi neįkainojamų institucinių žinių. Partnerio vaidmuo yra išgauti tas žinias ir susisteminti jas į efektyvią mokymosi patirtį.
• Pilotuokite ir kartokite: Prieš pradedant plataus masto diegimą, kartu sukurkite ir paleiskite bandomąsias programas su nedidele, reprezentatyvia grupe. Naudokite atsiliepimus turiniui ir pateikimui patobulinti.

3 ramstis: Pasitikėjimo ir skaidrumo pagrindas

Pasitikėjimas yra bet kurios sėkmingos partnerystės valiuta. Jo negalima įpareigoti sutartyje; jį reikia užsitarnauti nuosekliu elgesiu. Tai apima atvirą bendravimą, norą kalbėtis sudėtingais klausimais ir radikalų abiejų pusių skaidrumą.

Jūsų organizacija turi būti skaidri dėl savo vidaus politikos, paslėptų iššūkių ir ankstesnių nesėkmių. Jūsų partneris turi būti skaidrus dėl savo galimybių, apribojimų ir kainų modelių. Kai programa neveikia taip, kaip tikėtasi, pokalbis neturėtų būti apie kaltę, o apie bendrą analizę, kas nutiko ne taip ir kaip tai ištaisyti kartu.

Praktinės įžvalgos:

• Suplanuokite reguliarius, atvirus patikrinimus: Perženkite formalių apžvalgų ribas. Įsteikite savaitinius arba kas dvi savaites vykstančius operatyvinius skambučius, kad aptartumėte pažangą, kliūtis ir atsiliepimus realiuoju laiku.
• Nustatykite aiškius komunikacijos kanalus: Įsitikinkite, kad abiejose pusėse yra paskirti kontaktiniai asmenys, kurie turi įgaliojimus priimti sprendimus.
• Dalinkitės duomenimis (atsakingai): Suteikite savo partneriui prieigą prie atitinkamų veiklos duomenų (pvz., anoniminių pardavimo skaičių, darbuotojų įsitraukimo balų), kad jie galėtų susieti savo pastangas su apčiuopiamais rezultatais. Tai visada turi būti daroma griežtai laikantis duomenų privatumo ir saugumo susitarimų.

4 ramstis: Įsipareigojimas nuolat tobulėti ir lankstumas

Verslo aplinka nėra statiška, ir jūsų mokymo programos neturėtų būti tokios. Mokymosi partnerystė visą gyvenimą yra lanksti. Ji kuriama remiantis pristatymo, matavimo, atsiliepimų ir kartojimo ciklu. Tai, kas veikė praėjusiais metais, gali būti nereikšminga kitais metais. Puikus partneris padeda jums išlikti priekyje, numatyti būsimus įgūdžių poreikius ir aktyviai pritaikyti mokymosi turinį.

Įsivaizduokite, kad technologijų įmonės inžinierių komanda mokoma naujos programavimo kalbos. Praėjus pusei programos, išleidžiama nauja, efektyvesnė sistema. Operatyvinis tiekėjas gali laikytis pradinės sutarties. Tikras partneris aktyviai ateitų prie stalo ir pasakytų: „Įvyko didelis poslinkis pramonėje. Sustabdykime ir iš naujo įvertinkime savo mokymo programą, kad įsitikintume, jog mokome svarbiausių įgūdžių ateičiai, o ne praeičiai.“

Praktinės įžvalgos:

• Į kiekvieną etapą įtraukite atsiliepimų ciklus: Rinkite atsiliepimus ne tik programos pabaigoje, bet ir po kiekvieno modulio. Naudokite šiuos duomenis, kad atliktumėte realaus laiko koregavimus.
• Vykdykite oficialias ketvirtines verslo apžvalgas (QBR): Naudokite šias sesijas, kad peržiūrėtumėte veiklos rezultatus pagal tikslus, aptartumėte aplinkos pokyčius ir planuotumėte kitą ketvirtį.
• Įsisavinkite eksperimentus: Paskirkite dalį savo L&D biudžeto bendriems eksperimentams su naujomis technologijomis, metodikomis ar turinio sritimis.

5 ramstis: Tai, kas svarbu, matavimas: ne tik „laimingi lapai“

Svarbiausias mokymo partnerystės išbandymas yra jos poveikis verslui. Nors dalyvių pasitenkinimas yra veiksnys, jis yra prastas sėkmės rodiklis. Subrendusi partnerystė orientuojasi į tai, kas iš tikrųjų svarbu, matavimą: naujų įgūdžių taikymą ir atitinkamą poveikį verslo rezultatams. Kirkpatricko modelis suteikia naudingą, pasaulyje pripažintą sistemą:

• 1 lygis: reakcija: Ar jiems patiko mokymai? („Laimingas lapas“). Tai lengviausias, bet mažiausiai vertingas rodiklis.
• 2 lygis: mokymasis: Ar jie įgijo numatytų žinių ir įgūdžių? (Įvertinama testais, viktorinomis ar demonstracijomis).
• 3 lygis: elgesys: Ar jie taiko naujus įgūdžius darbe? (Matuojama stebint, naudojant 360 laipsnių atsiliepimus arba veiklos apžvalgas).
• 4 lygis: rezultatai: Ar jų naujas elgesys lėmė apčiuopiamų verslo rezultatų? (Matuojama naudojant KPI, tokius kaip padidėjęs pardavimas, sumažėję klientų skundai, greitesnis projektų pristatymas arba pagerėjęs darbuotojų išlaikymas).

Tikras partneris dirbs su jumis, kad apibrėžtumėte rodiklius visais keturiais lygiais, daugiausia dėmesio skirdamas 3 ir 4 lygiams. Jie bus taip pat suinteresuoti pamatyti teigiamą poveikį jūsų verslo KPI, kaip ir jūs.

Partnerystės gyvavimo ciklas: praktinis planas

Mokymosi partnerystės visą gyvenimą kūrimas yra kelionė. Ją galima suskirstyti į atskirus, valdomus etapus, kurių kiekvienas turi savo dėmesio centrą ir kritinių veiksmų rinkinį.

1 etapas: Atrankos procesas – tinkamo partnerio paieška

Atrankos procesas turi peržengti tradicinio pasiūlymo (RFP) ribas. Jūs neperkate prekės; jūs pasirenkate ilgalaikį bendradarbį. Dėmesys turėtų būti skiriamas tinkamumui ir potencialui, o ne tik kainai ir funkcijoms.

Pagrindiniai atrankos kriterijai:

• Kultūrinis tinkamumas: Ar jų vertybės ir bendravimo stilius atitinka jūsiškius? Ar jie atrodo nuoširdžiai besidomintys jūsų verslu?
• Pedagoginė filosofija: Kaip jie žiūri į mokymąsi? Ar jis pagrįstas šiuolaikiniais suaugusiųjų mokymosi principais? Ar jie teikia pirmenybę aktyviam, patirtiniam mokymuisi, o ne pasyvioms paskaitoms?
• Įrodyta partnerystės mąstysena: Pokalbiuose jie daugiau kalba apie savo produktus ar jūsų problemas? Paprašykite atvejų analizės, kur jie pademonstravo ilgalaikius, bendrus kūrybinius santykius su kitu klientu.
• Pramonės ir funkcinė patirtis: Ar jie giliai supranta konkrečius jūsų pramonės iššūkius ir dinamiką?
• Lankstumas ir mastelio keitimas: Ar jie gali pritaikyti savo sprendimus skirtingiems regionams, kultūroms ir verslo padaliniams? Ar jie gali padidinti arba sumažinti savo pristatymą, atsižvelgdami į jūsų poreikius?

2 etapas: Įvedimo ir panardinimo etapas

Pasirinkus partnerį, prasideda tikrasis darbas. Nepradėkite nuo projekto. Investuokite laiko į panardinimą į jūsų organizaciją. Tikslas yra, kad jie mąstytų kaip informuoti asmenys.

Panardinimo veikla:

• Susipažinkite su suinteresuotosiomis šalimis: Surengkite susitikimus su pagrindiniais skirtingų verslo padalinių vadovais. Tegul partneris iš pirmų lūpų išgirsta jų iššūkius ir tikslus.
• Suteikite prieigą „Diena iš gyvenimo“: Leiskite partnerio komandai sekti darbuotojus, dalyvauti komandos susitikimuose arba klausytis klientų aptarnavimo skambučių. Tai suteikia neįkainojamo konteksto, kurio instruktažo dokumentas niekada negali suteikti.
• Pasidalinkite strateginiais dokumentais: Pagal neatskleidimo susitarimą (NDA) pasidalykite atitinkamais dokumentais, tokiais kaip jūsų 3 metų strateginis planas, darbuotojų įsitraukimo apklausos rezultatai ir rinkos analizės ataskaitos.

3 etapas: Bendro kūrimo ir pristatymo variklis

Tai yra operatyvinė partnerystės širdis. Tai nuolatinis mokymosi patirties projektavimo, teikimo ir tobulinimo ciklas, pagrįstas bendra strategija ir giliu supratimu, sukurtu ankstesniuose etapuose.

4 etapas: Valdymo ir augimo ciklas

Mokymosi partnerystė visą gyvenimą reikalauja formalaus valdymo struktūros, kad užtikrintų, jog ji išliktų teisinga ir toliau tobulėtų. Ši struktūra palaiko pagreitį ir neleidžia santykiams tapti savanaudiškiems ar grynai operatyviniams laikui bėgant.

Geros valdymo sudedamosios dalys:

• Vykdomasis komitetas: Bendras abiejų organizacijų vyresniųjų vadovų komitetas, kuris susitinka du kartus per metus, kad peržiūrėtų strateginį suderinimą ir bendrą partnerystės būklę.
• Operatyvinės komandos susitikimai: Reguliarūs, taktiniai patikrinimai tarp L&D komandos ir partnerio projekto komandos.
• Ketvirtinės verslo apžvalgos (QBR): Oficiali veiklos rezultatų apžvalga pagal sutartus rodiklius (1–4 lygiai), diskusija apie tai, kas veikia ir kas neveikia, ir planavimas artėjančiam ketvirčiui.

Pasaulinės perspektyvos: kultūrinių ir logistinių sunkumų įveikimas

Daugianacionalinėms korporacijoms pasaulinės mokymo partnerystės kūrimas suteikia dar vieną sudėtingumo lygį. Tai, kas veikia būstinėje Frankfurte, gali neatitikti komandos Singapūre ar San Paule. Tikrai pasaulinis partneris padeda jums įveikti šiuos niuansus, išlaikant pusiausvyrą tarp pasaulinio nuoseklumo ir vietos aktualumo.

Kultūriniai mokymosi niuansai

Kvalifikuotas pasaulinis partneris supranta, kad mokymasis yra kultūriškai tarpininkaujamas. Pavyzdžiui, labai interaktyvus, debatais pagrįstas seminarų stilius gali būti labai veiksmingas Šiaurės Amerikoje, tačiau kai kuriose Rytų Azijos kultūrose, kur vertinamas darnumas ir pagarba instruktoriui, jis gali būti suvokiamas kaip trikdantis ar nepagarbus. Geras partneris sukurs pagrindinę mokymo programą, kurią galima pritaikyti skirtingiems kultūriniams kontekstams, galbūt viename regione naudojant daugiau grupinės konsensuso veiklos, o kitame – daugiau individualių, konkurencingų iššūkių.

Sprendimų mastelio keitimas per sienas

Tikslas yra „glocal“ požiūris: globaliai nuosekli sistema su vietos pritaikymu. Stiprus partnerystės modelis dažnai apima:

• Pasaulinė pagrindinė mokymo programa: Kartu sukuriama pagrindinė 80 % turinio, kuris yra visuotinai taikomas.
• Vietinio pritaikymo įrankių rinkiniai: Teikiamos gairės ir ištekliai regioniniams L&D vadovams arba vietos fasilitatoriams, kad jie pritaikytų likusius 20 % su kultūriškai svarbiais atvejų tyrimais, pavyzdžiais ir kalba.
• Programos „Mokyk trenerį“ (TTT): Sertifikuojamas vidaus arba vietos fasilitatorių tinklas, kad jie galėtų pristatyti programą, užtikrindami tiek kokybės kontrolę, tiek kultūrinį sklandumą.

Logistikos valdymas: laiko zonos, kalbos ir technologijos

Pasaulinis partneris turi turėti infrastruktūrą, kad galėtų palaikyti pasaulinę veiklą. Tai apima fasilitatorius, kurie laisvai kalba vietinėmis kalbomis, mokymosi platformą, kuri gali valdyti kelias laiko zonas, ir patirtį teikiant aukštos kokybės virtualias ir hibridines mokymosi patirtis, kurios įtraukia dalyvius visame pasaulyje.

Mokymo partnerystės ateitis: tendencijos, į kurias reikia atkreipti dėmesį

Šių partnerystės pobūdis ir toliau vystysis, kuriamas technologijų ir besikeičiančių verslo poreikių.

AI valdomas personalizavimas

Partneriai pasinaudos AI, kad pereitų nuo mokymosi grupėmis prie tikrai asmeninių tobulėjimo krypčių. AI gali įvertinti asmens įgūdžių spragas ir rekomenduoti unikalią mikro mokymosi modulių, instruktavimo sesijų ir projektų seką, visa tai atsižvelgiant į strateginę sistemą, kurią kartu sukūrė partnerystė.

Duomenimis pagrįsta bendra strategija

Bendrų duomenų naudojimas taps dar sudėtingesnis. Analizuodami veiklos duomenis, įsitraukimo rodiklius ir išorines rinkos tendencijas, partneriai ir organizacijos galės numatyti būsimas įgūdžių spragas ir aktyviai kartu kurti mokymosi sprendimus, kol poreikis taps kritinis.

Nišinių ekosistemos partnerių augimas

Organizacijos gali atsisakyti vieno, monolitinio mokymo partnerio. Vietoj to, jie sukurs kuruojamą specializuotų partnerių ekosistemą – vieną techniniams įgūdžiams, vieną vadovavimui, vieną gerovei – visa tai orkestruoja vidaus L&D komanda. Tačiau partnerystės principai išliks tie patys kiekvienam santykiui šioje ekosistemoje.

Apibendrinant galima pasakyti, kad kelias į organizacijos atsparumą ir tvarų augimą yra grindžiamas nuolatiniu mokymusi. Tačiau to negalima pasiekti perkant trumpalaikius, operatyvinius mokymus. Tam reikia iš esmės pakeisti mąstyseną, siekiant sukurti gilias, strategines ir ilgalaikes partnerystes. Sutelkdamos dėmesį į bendrą viziją, bendrą kūrybą, pasitikėjimą, lankstumą ir tikrojo verslo poveikio matavimą, organizacijos gali paversti savo mokymo funkciją iš išlaidų centro į galingą konkurencinio pranašumo variklį. Atėjo laikas ne tik pirkti mokymus, bet ir pradėti investuoti į mokymosi partnerystes visą gyvenimą, kurios formuos jūsų būsimą darbo jėgą.